Щукин Владислав Владимирович (shchukin-vlad.ru) wrote,
Щукин Владислав Владимирович
shchukin-vlad.ru

Categories:

Ты не поверишь! На Почте России скоро исчезнут очереди

Кому-то кажется это фантастикой? Хорошо. Этот кто-то готов поспорить со мной на бутылку прекрасного французского коньяка, что через два года очереди на Почте России станут в 5 (пять) раз меньше?




Пока ещё не каждый из нас может попасть в будущее. Я – смог! Поэтому с уверенностью могу утверждать, что проблема очередей на почте решится в ближайшие годы.

IMG_7770.JPG


Вчера на конференции Startup Village в Сколково я посетил почтовое отделение будущего. Пока это был виртуальный тур, но и реальность не за горами. Уже в августе по адресу: Москва, Ленинский проспект, дом 93 можно будет получить услуги в отделении нового типа.

01.jpg

Многие уже заметили, что письма и посылки за последние полтора года стали доходить быстрее. Например, 95% писем внутри Москвы доходят в срок, то есть за 3 дня. Это связано с развитием логистической системы. Также с Почтой России стало проще общаться - у компании появилась сильная служба поддержки клиентов, которая оперативно реагирует и помогает людям по всем современным каналам связи - от call-центра и e-mail до онлайн-консультанта на сайте, мобильного приложения и соцсетей. Теперь почта улучшит и сервис в почтовых отделениях.

IMG_7803.JPG


При создании концепции почтового отделения будущего был использован богатый зарубежный опыт. Об этом мне рассказали заместители генерального директора Почты России Инесса Галактионова и Сергей Малышев.

Наконец, почтовое отделение будет разделено на несколько основных зон - почтовых и финансовых услуг, а также зону отправки и получения посылок. В первой можно будет отправить открытку, письмо или бандероль, а также оформить подписку.
Во второй - получить пенсии и пособия, оформить денежный перевод, оплатить коммунальные услуги. Зона отправки и получения посылок будет переведена в формат самообслуживания: здесь можно будет в режиме 24/7 получить посылку в почтомате или подготовить ее к отправке.

IMG_7809.JPG


Стоит заметить, что объем посылок на Почте России растёт из год в год, это связано с ростом доли интернет-торговли. Поэтому круглосуточный режим сделает удобным походы на почту для клиентов с разным графиком работы.

По сути процесс приёма посылок в отделениях нового типа будет напоминать поход в супермаркет. Человек сам сможет выбрать нужную упаковку в зоне самообслуживания и подготовить посылку к отправке.
Изменится и сама процедура оформления. Вместо пяти разных бумаг, отправителю будет предложен один бланк.

Электронная очередь и взаимозаменяемость работников почты должны обеспечить максимальную проходимость для клиентов. Достаточно сказать, что использование системы штрих-кодов позволит сократить среднее время обслуживания с 18 до 3 минут.

Оптимизация времени в процессе обслуживания клиента во всем! Сбор привычной коробки для упаковки посылки также требует определенной сноровки и квалификации (не побоюсь этого слова) и времени. Не зря же такая операция присутствует (пока) в прейскуранте услуг, оказываемых почтовым работником.

Новую же почтовую коробку, которую вчера Почта России также презентовала в Сколково за 5 секунд соберёт третьеклассник. Даже у меня, криворукого, сразу получилось.

IMG_7775.JPG


Кстати, вот в этих коробках будут разосланы портфели участников Международного экономического форума в Санкт-Петербурге, который пройдёт уже совсем скоро.


За состоянием дел на Почте России следят первые лица страны. Аркадий Дворкович собственноручно проверяет как будет работать отделение будущего.

IMG_7753.JPG


И это ещё не все планируемые обновления на почте. Грядёт замена почтовых ящиков, определенная часть из которых (а их в стране более 140 тысяч) через 3-5 лет необходимо будет заменить в связи с износом.




Дизайн и конструкцию новых почтовых ящиков более дешевых в изготовлении, но износостойких в эксплуатации разработала студия нашего любимого Артемия Лебедева.
Изготовление одного ящика нового образца обойдется почте на 30% меньше, чем ящика предыдущей модели. Такая оптимизация трат позволит существенно экономить бюджет предприятия. Тем более, что ящики все равно временем меняют и обновляют.

Предвидя вопросы о Тёме, сообщаю: участие в этом проекте у него вызвало прежде всего общественный интерес, а не финансовый. Он победил в честной борьбе, указав самую низкую цену при равных условия среди всех разработчиков. Для него этот проект знаковый, да он и сам об этом написал у себя в блоге. Может это связано с почтовыми традициями в его семье? В юности Татьяна Толстая несколько месяцев работала почтальоном.

Мне даже уже удалось опробовать детище Лебедева в деле. Почта работает!

IMG_7733.JPG


Почта перед уходом из отделения будущего мне посчастливилось встретить и пообщаться с генеральным директором Почты России Дмитрием Страшновым и пожелать его команде успехов в их непростом деле.





Tags: Россия, новость, почта, экономика
Subscribe
promo shchukin-vlad.ru june 10, 2013 15:00 787
Buy for 10 tokens
Давно уже себя ловлю на мысли, что не знаю где живут мои друзья. Не в смысле, в каком доме, коттедже или больнице, а сугубо регионально. Вот так собирёшься в какой-нибудь блог-тур, захочешь побухать - а не с кем! Или вот есть у меня задачка - передать жж-другу в Полтаву подарунок. А с кем…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 191 comments
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →
Previous
← Ctrl ← Alt
Next
Ctrl → Alt →