Top.Mail.Ru
? ?

shchukin-vlad.ru


очаг поражения головного мозга

сею заумное, злостное, грешное


Previous Entry Share Flag Next Entry
Ты не поверишь! На Почте России скоро исчезнут очереди
shchukin-vlad.ru
Кому-то кажется это фантастикой? Хорошо. Этот кто-то готов поспорить со мной на бутылку прекрасного французского коньяка, что через два года очереди на Почте России станут в 5 (пять) раз меньше?




Пока ещё не каждый из нас может попасть в будущее. Я – смог! Поэтому с уверенностью могу утверждать, что проблема очередей на почте решится в ближайшие годы.

IMG_7770.JPG


Вчера на конференции Startup Village в Сколково я посетил почтовое отделение будущего. Пока это был виртуальный тур, но и реальность не за горами. Уже в августе по адресу: Москва, Ленинский проспект, дом 93 можно будет получить услуги в отделении нового типа.

01.jpg

Многие уже заметили, что письма и посылки за последние полтора года стали доходить быстрее. Например, 95% писем внутри Москвы доходят в срок, то есть за 3 дня. Это связано с развитием логистической системы. Также с Почтой России стало проще общаться - у компании появилась сильная служба поддержки клиентов, которая оперативно реагирует и помогает людям по всем современным каналам связи - от call-центра и e-mail до онлайн-консультанта на сайте, мобильного приложения и соцсетей. Теперь почта улучшит и сервис в почтовых отделениях.

IMG_7803.JPG


При создании концепции почтового отделения будущего был использован богатый зарубежный опыт. Об этом мне рассказали заместители генерального директора Почты России Инесса Галактионова и Сергей Малышев.

Наконец, почтовое отделение будет разделено на несколько основных зон - почтовых и финансовых услуг, а также зону отправки и получения посылок. В первой можно будет отправить открытку, письмо или бандероль, а также оформить подписку.
Во второй - получить пенсии и пособия, оформить денежный перевод, оплатить коммунальные услуги. Зона отправки и получения посылок будет переведена в формат самообслуживания: здесь можно будет в режиме 24/7 получить посылку в почтомате или подготовить ее к отправке.

IMG_7809.JPG


Стоит заметить, что объем посылок на Почте России растёт из год в год, это связано с ростом доли интернет-торговли. Поэтому круглосуточный режим сделает удобным походы на почту для клиентов с разным графиком работы.

По сути процесс приёма посылок в отделениях нового типа будет напоминать поход в супермаркет. Человек сам сможет выбрать нужную упаковку в зоне самообслуживания и подготовить посылку к отправке.
Изменится и сама процедура оформления. Вместо пяти разных бумаг, отправителю будет предложен один бланк.

Электронная очередь и взаимозаменяемость работников почты должны обеспечить максимальную проходимость для клиентов. Достаточно сказать, что использование системы штрих-кодов позволит сократить среднее время обслуживания с 18 до 3 минут.

Оптимизация времени в процессе обслуживания клиента во всем! Сбор привычной коробки для упаковки посылки также требует определенной сноровки и квалификации (не побоюсь этого слова) и времени. Не зря же такая операция присутствует (пока) в прейскуранте услуг, оказываемых почтовым работником.

Новую же почтовую коробку, которую вчера Почта России также презентовала в Сколково за 5 секунд соберёт третьеклассник. Даже у меня, криворукого, сразу получилось.

IMG_7775.JPG


Кстати, вот в этих коробках будут разосланы портфели участников Международного экономического форума в Санкт-Петербурге, который пройдёт уже совсем скоро.


За состоянием дел на Почте России следят первые лица страны. Аркадий Дворкович собственноручно проверяет как будет работать отделение будущего.

IMG_7753.JPG


И это ещё не все планируемые обновления на почте. Грядёт замена почтовых ящиков, определенная часть из которых (а их в стране более 140 тысяч) через 3-5 лет необходимо будет заменить в связи с износом.




Дизайн и конструкцию новых почтовых ящиков более дешевых в изготовлении, но износостойких в эксплуатации разработала студия нашего любимого Артемия Лебедева.
Изготовление одного ящика нового образца обойдется почте на 30% меньше, чем ящика предыдущей модели. Такая оптимизация трат позволит существенно экономить бюджет предприятия. Тем более, что ящики все равно временем меняют и обновляют.

Предвидя вопросы о Тёме, сообщаю: участие в этом проекте у него вызвало прежде всего общественный интерес, а не финансовый. Он победил в честной борьбе, указав самую низкую цену при равных условия среди всех разработчиков. Для него этот проект знаковый, да он и сам об этом написал у себя в блоге. Может это связано с почтовыми традициями в его семье? В юности Татьяна Толстая несколько месяцев работала почтальоном.

Мне даже уже удалось опробовать детище Лебедева в деле. Почта работает!

IMG_7733.JPG


Почта перед уходом из отделения будущего мне посчастливилось встретить и пообщаться с генеральным директором Почты России Дмитрием Страшновым и пожелать его команде успехов в их непростом деле.







promo shchukin-vlad.ru june 10, 2013 15:00 772
Buy for 10 tokens
Давно уже себя ловлю на мысли, что не знаю где живут мои друзья. Не в смысле, в каком доме, коттедже или больнице, а сугубо регионально. Вот так собирёшься в какой-нибудь блог-тур, захочешь побухать - а не с кем! Или вот есть у меня задачка - передать жж-другу в Полтаву подарунок. А с кем…

Да я как-то и сейчас не наблюдаю

Да, не верю. Такого у нас ещё долго не будет и не только с почтой.

а где ещё кроме почты?

Очередей там и сейчас не особо. Когда исчезнут хамство, потеря и повреждение посылок и тормоза?

давай конкретный пример: кто, где, когда и кому нахамил? у кого потерялась или повредилась посылка? и предложения по устранению тормозов, если можно)

так это же отлично!

не будешь спорить?)

С трудом в это вериться...особенно с учетом нашей местной почты...
Вот тут писала о моем походе туда http://happy-2014.livejournal.com/148470.html

думаю, что руководители почты обязательно это прочитают

Буду рада, когда это случится :)

чего-то никто пока не готов со мной спорить)

чот как то редко на почту захаживаю. Но без очередей это хорошо

посылки никто не шлёт?

Вот тоже почему-то не верю, очередей не будет если лимит на покупки из-за рубежа сделать 10 долларов, вот тогда очередей точно не будет.

если введут такое ограничение, то все посылки будут стоить 9.99)

проблем с почтой России - не замечал
может потому, что редко пользуюсь...

посылки-письма, вроде норм идут. Не интернет конечно, но терпимо :)

пока ещё электронка быстрее)

Это все выглядит как фантастика. У нас на почтовом отделении огромные очереди и операторы, которые получают по 8000.

Как там сказал Станиславский? Ах, да!
"Не верю!"©


С учетом того, что почта просто вымирает, поэтому и приходится делать так сказать апгрейд нашей почте иначе клиентов вообще не будет.

с чего это вымирать ей? посылок с каждым годом всё больше и больше

А очереди на почте с каждым годом все меньше и меньше...меньше пенсионеров стает, вот и меньше очередей. Меньше писем, меньше самих почтовых отделений. Почта себя изжила, она только в Крыму популярна, так как с приходом русского мира комуналку по старинке только в почте и оплатить можно. Там когда очереди исчезнут?

я знаю, что Крым тебя волнует больше всего

кстати, во всем русском мире широко распространены электронные платежи, я всегда так делаю
подключат Крым ко всей инфраструктуре, будет зашибись


Если руководство Почты России будет, кроме всего прочего, уделять время грамотному маркетингу (в том числе следить, чтобы не было очередей) то клиентов меньше точно не будет.

именно это и есть в планах